Centrum pomoci

Rýchla pomoc k nákupu, objednávke aj veľkosti

Vyberte tému a pokračujte rovno na správne miesto. Venloro účet drží objednávky, adresy, servisné požiadavky aj profily miláčikov pokope.

Sledovať objednávkuNájdite stav objednávky, platby a dopravy podľa čísla objednávky a e-mailu.Môj účetObjednávky, adresy, obľúbené produkty, reklamácie a profily miláčikov.Vrátenie a výmenaKeď veľkosť nesedí alebo potrebujete riešiť reklamáciu.Doprava a platbaZásielkovňa (box alebo výdajné miesto), kuriér a GoPay.

Self-service rozcestník

Vyberte situáciu a pokračujte rovno správnou cestou

Servisný portál

Objednávka je nová alebo čaká na platbuOtvorte sledovanie objednávky, skontrolujte platbu a prípadne zopakujte GoPay.Skontrolovať stav

Balík je na výdajnom miesteV sledovaní nájdete tracking odkaz, výdajné miesto a upozornenie, kedy je potrebné zásielku vyzdvihnúť.Sledovať zásielku

Veľkosť nesedíZaložte výmenu alebo vrátenie cez portál. Fotky a položky pomôžu podpore rozhodnúť rýchlejšie.Začať výmenu

Potrebujete poradiť pred nákupomPoužite sprievodcu výberom alebo pošlite otázku s typom miláčika a mierami.Otvoriť poradňu

Objednávka

Potvrdenie objednávky
Zmena údajov
Zrušenie pred expedíciou
Opakovanie platby

Otvoriť

Doprava

Zásielkovňa
One by Allegro
Sledovanie zásielky
Doprava zdarma od 39 €

Otvoriť

Platba

GoPay karta
QR a bankový prevod
Apple Pay / Google Pay

Otvoriť

Veľkosť

Obojok podľa krku
Postroj podľa hrudníka
Oblečok podľa chrbta
Profil miláčika

Otvoriť

Vrátenie

Výmena veľkosti
Vrátenie tovaru
Reklamácia
Servisná požiadavka

Otvoriť

Produkty

Skladová dostupnosť
Varianty
Odporúčané doplnky
Blog a poradňa

Otvoriť

Čo si pripraviť

Podpora vyrieši požiadavku rýchlejšie, keď má správne údaje

Najlepšia cesta je vždy číslo objednávky, e-mail z objednávky a konkrétny produkt alebo položka. Pri veľkosti a reklamácii pomáhajú fotky, pri doprave tracking číslo.

Objednávka a platbanajprv kontrola v sledovaní

Vrátenie / výmenafotky + položky v portáli

Reklamáciapopis závady a stav produktu

Dopravatracking číslo alebo číslo objednávky

Veľkostná poradňa

Meranie pre obojky, postroje a oblečky

Pri obojku zmerajte obvod krku a nechajte priestor približne na dva prsty.

Pri postroji merajte hlavne hrudník za prednými nohami, potom krk a váhu.

Pri oblečku merajte dĺžku chrbta od kohútika ku koreňu chvosta a doplňte hrudník.

V účte uložte profil miláčika, aby produktová stránka mohla ukázať rýchlu kontrolu veľkosti.

Potrebujete napísať?

Pre otázky k objednávke, produktu, doprave alebo platbe použite kontaktnú stránku.

Kontaktovať Venloro