GDPR – Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ e-shopu

• Cavit Bucak - Venloro
• IČO: 23788917
• Adresa: Na Jezírkách 257/13, Třebeš, 500 11 Hradec Králové
• Česká republika
• E-mail: [email protected]
• Tel: +420 702 860 210

Dozorový orgán

V oblasti ochrany spotrebiteľa je príslušným dozorovým orgánom Česká obchodní inspekce. Zákazník nás však môže vždy najskôr kontaktovať cez účet alebo kontaktný formulár.

Aké údaje spracúvame

• Kontaktné a fakturačné údaje z objednávky.
• Doručovacie údaje a údaje potrebné pre prepravcu.
• Históriu objednávok, platieb, reklamácií a servisných požiadaviek.
• Marketingové súhlasy a technické údaje potrebné na prevádzku webu.

Prečo údaje spracúvame a na ako dlho

• Vybavenie objednávky a zmluvný vzťah -- plnenie zmluvy, po dobu trvania zmluvy a potom 10 rokov z dôvodu účtovných a daňových povinností.
• Zákaznícky účet -- plnenie zmluvy / súhlas, po dobu existencie účtu.
• E-mailový marketing (novinky, zľavy, pripomenutie košíka) a dotazník spokojnosti Heureka Overené zákazníkmi / Zboží.cz -- oprávnený záujem na priamom marketingu (§ 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb.), ak v pokladni nezaškrtnete políčko „Nechci…“; odmietnuť možno kedykoľvek aj odkazom v každom e-maile. Najdlhšie 3 roky od poslednej interakcie.
• Remarketing cez cookies -- súhlas, do jeho odvolania.
• Reklamné publikum u Meta (tvorba okruhov zo zákazníckej databázy a vylučovanie existujúcich zákazníkov z reklám) -- oprávnený záujem na priamom marketingu voči vlastným zákazníkom, do vznesenia námietky, najdlhšie 3 roky od poslednej objednávky. Reklamné publikum u Google (Customer Match) -- iba pri zákazníkoch, ktorí udelili výslovný súhlas s marketingom.
• Bezpečnosť a prevencia podvodov -- oprávnený záujem, po dobu nevyhnutne potrebnú.
• Plnenie zákonných povinností (účtovníctvo, dane) -- zákonná povinnosť, podľa príslušných zákonov, zvyčajne 10 rokov.

Komu údaje odovzdávame

Údaje odovzdávame iba v rozsahu nutnom na poskytnutie služby, nikdy ich nepredávame tretím stranám pre ich vlastný marketing.

• Prepravcovia (napr. PPL a ďalší dopravcovia podľa zvolenej metódy) -- na doručenie zásielky.
• Platobná brána GoPay s.r.o. -- na spracovanie online platieb.
• Poskytovateľ hostingu a e-mailových služieb -- na prevádzku e-shopu a komunikáciu.
• Google (Analytics, Ads), Meta (Pixel a Conversions API), TikTok (Pixel a Events API), Seznam.cz (Sklik) a Microsoft Advertising -- meranie návštevnosti a reklám cez cookies, iba pri udelenom marketingovom/analytickom súhlase.
• Google Ads a Meta -- odovzdanie kontaktných údajov (e-mail, telefón) v nevratne zašifrovanej podobe (hash), aby bolo možné vytvoriť reklamné publikum vlastných zákazníkov a naopak vylúčiť existujúcich zákazníkov z reklám na produkty, ktoré už kúpili. Platformy tieto údaje nesmú použiť na vlastné účely ani ich odovzdať ďalej a po spárovaní ich mažú. Právny základ: u Meta oprávnený záujem na priamom marketingu voči vlastným zákazníkom, u Google výslovný súhlas; proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek vzniesť námietku a my ho ukončíme.
• Heureka.cz a Zboží.cz -- e-mail a nakúpený tovar na zaslanie nezávislého dotazníka spokojnosti, ak v pokladni nezaškrtnete políčko „Nechci…“.
• Účtovník a daňový poradca -- na plnenie zákonných povinností.

Odovzdávanie do tretích krajín

Niektorí vyššie uvedení poskytovatelia (napr. Google, Meta) môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Prenos je v takom prípade zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami alebo iným vhodným mechanizmom podľa GDPR.

Automatizované rozhodovanie

Na webe nedochádza k automatizovanému rozhodovaniu s právnymi účinkami voči zákazníkovi. Na personalizáciu ponúk môžeme použiť základné profilovanie na základe správania na webe -- to vždy iba pri udelenom marketingovom súhlase. Reklamné publiká zostavené zo zákazníckej databázy (pozri vyššie) stoja na oprávnenom záujme a možno proti nim kedykoľvek vzniesť námietku.

Vaše práva

Máte právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a vznesenie námietky proti spracúvaniu na účely priameho marketingu -- po vznesení námietky prestaneme údaje na tento účel spracúvať. Súhlas s marketingovým spracúvaním môžete kedykoľvek odvolať v nastaveniach účtu alebo cez odhlasovací odkaz v e-maile -- odhlásenie zároveň znamená, že vás vyradíme aj z reklamných publík u Google a Meta. Kontaktujte nás na [email protected]. Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore so zákonom, máte právo podať sťažnosť na Úrad pre ochranu osobných údajov (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.