FAQ – Často kladené otázky
Aktualizované 9. 9. 2026
Rýchle odpovede na najčastejšie otázky k nákupu, doprave, platbe a vráteniu.
Najčastejšie témy
Ak odpoveď nenájdete, napíšte nám cez kontaktný formulár a pridajte číslo objednávky alebo odkaz na produkt.
Časté otázky
Ako vytvorím objednávku?
Vyberte produkt, prípadne variant, vložte ho do košíka a v checkoute zvoľte dopravu, platbu a vyplňte doručovacie údaje. Po odoslaní objednávky príde potvrdenie e-mailom.
Za ako dlho objednávka dorazí?
Produkty skladom zvyčajne pripravujeme čo najrýchlejšie. Doručenie väčšinou trvá niekoľko pracovných dní podľa zvoleného spôsobu dopravy a vyťaženia dopravcu.
Ako môžem sledovať objednávku?
Stav objednávky nájdete na stránke Sledovať objednávku alebo vo svojom účte. Po odovzdaní zásielky dopravcovi posielame e-mail s informáciou o doručení.
Aké platobné možnosti ponúkate?
Platba je len online cez GoPay: kartou, bankovým prevodom, QR platbou, Apple Pay alebo Google Pay, bez príplatku. Dobierka pre Slovensko nie je dostupná.
Ako funguje doprava zdarma?
Doprava na výdajné miesto alebo do boxu Zásielkovne je zadarmo od 39 €. Doručenie kuriérom na adresu (One by Allegro) má samostatnú cenu podľa checkoutu.
Ako riešiť vrátenie, výmenu alebo reklamáciu?
Najrýchlejšie je prihlásiť sa do účtu a otvoriť požiadavku k objednávke. Uveďte číslo objednávky, dôvod a ideálne priložte fotku, ak ide o poškodenie alebo vadu.
Môžem zmeniť objednávku po odoslaní?
Ak objednávka ešte nie je expedovaná, napíšte nám čo najskôr cez kontakt alebo účet. Pri pripravených a odoslaných zásielkach už zmena nemusí byť možná.
Kde vyberiem box alebo výdajné miesto Zásielkovne?
Presné miesto vyberiete v checkoute pri voľbe dopravy. Boxy a výdajné miesta držíme oddelene, aby sa nevybrala nesprávna pobočka.